...rapprocha le combiné de son oreille et c'est tout sourire qu'il s'adressa à sa cliente: Vous avez tout à fait raison, madame, mais je vous entends très mal... Pouvez-vous reformuler plus lentement votre réclamation, s'il vous plaît? D'abord, veuillez décliner votre identité et le numéro de...